Visión

Ser reconocida como la instancia de apertura institucional del Banco de Comercio Exterior (Bancoex) con la sociedad, ofreciéndole a la ciudadanía mecanismos que vinculen y atiendan sus requerimientos de manera transparente, oportuna y confiable. 

Misión

Canalizar los requerimientos de la comunidad, brindándoles a los usuarios atención personalizada y educándolos de cara a la contraloría social, fortaleciendo las relaciones de Bancoex con su entorno. 

Funciones

• Atender, orientar, apoyar y asesorar a los ciudadanos que acudan a solicitar información, requerir documentos o interponer denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones. 

• Comunicar a los ciudadanos la decisión o respuesta de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones formulados por ellos. 

• La promoción de la participación ciudadana, así como la formación y capacitación de las comunidades para el ejercicio de su derecho en el control de la gestión pública. 

• Poner a disposición de la ciudadanía la información relativa a la estructura organizativa y funciones de Bancoex, así como de los procedimientos administrativos y servicios que presta. 

Marco legal

La constitución de la República Bolivariana de Venezuela: en sus artículos 62,141 y 143, establece el derecho de todos los ciudadanos y ciudadanas de participar libremente en los asuntos públicos y en la información, ejecución y control de la gestión pública, así como a ser informados oportuna y verazmente por la administración pública, sobre el estado de las actuaciones en que estén directamente interesados. También establece que la administración pública está al servicio de los ciudadanos y ciudadanas, así como los principios bajo los cuales debe fundamentarse. 

Ley del Estatuto de la Función Pública: artículo 33 

Ley Contra la Corrupción: artículo 9 

Ley sobre Simplificación de Trámites Administrativos: artículos 37 y 40 

Dirección

Bancoex: Calle Los Chaguaramos, Centro Gerencial Mohedano, Pb, La Castellana, municipio Chacao, estado Miranda, Caracas 1060, Venezuela. 

Teléfonos 

+58 (212) 277.47.00

+58 (212) 277.46.98

Correo electrónico: 

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